Einfach telefonieren lernen für Einsteiger und AZUBI

Lernziele des Seminars einfach telefonieren lernen

Im Seminar erwerben Sie die Grundlagen für eine professionelle Telefonkommunikation. Sie lernen, wie Sie sich am Telefon sicher vorstellen, Gespräche klar strukturieren und den Kontakt von Beginn an zielgerichtet gestalten. Dabei verbessern Sie Ihre Wahrnehmung für die Wirkung Ihrer Stimme, Tonalität und Gesprächsführung.

Sie üben den gezielten Einsatz von Fragetechniken und aktivem Zuhören, damit Sie Gespräche kundenorientiert weiterführen. Sie üben praxisnahe Gesprächsabläufe, inklusive gelungener Begrüßung, positiver Gesprächsatmosphäre und sicherer Terminvereinbarung.

Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, Telefonate vorzubereiten, souverän zu führen und positive Ergebnisse zu erzielen. Sie gewinnen Sicherheit am Telefon, reduzieren Hemmungen und verbessern Ihre Kommunikationskompetenz für alle beruflichen Gesprächssituationen. 

Die Seminarorganisation

• Maximal 8 Teilnehmer im Präsenzseminar
• Maximal 6 Teilnehmer im Onlineseminar
• An die berufliche Situation angepasste Trainingssituationen
• Der Schwerpunkt liegt auf Praxisübungen
• Üben der Inhalte in Rollenspielen zur Vertiefung
• Direktes und effektives Trainerfeedback
• Umfassendes Handout mit allen besprochenen Themen für den erfolgreichen Vertriebseistieg
  

Für wen ist das Seminar gedacht?

Das Seminar richtet sich an alle, die ihre Telefonkompetenz gezielt verbessern möchten. Es ist ideal für Menschen im Vertriebs- und Kundenservice, die regelmäßig Telefonate führen und dabei professionell, sicher und effektiv auftreten wollen. Angesprochen sind insbesondere Menschen:

• Im Service, die Kundenkontakt professioneller gestalten wollen
• Im Vertriebsinnendienst, die ihre Gesprächsführung  verbessern möchten
• In der Assistenz und im Sekretariat, die Anrufe strukturierter und selbstsicher bearbeiten wollen
• Als Berufseinsteiger, die Sicherheit und Routine am Telefon gewinnen möchten

Das Seminar ist ideal für alle, die Telefonate schnell und erfolgreich gestalten und dabei einen positiven Eindruck hinterlassen möchten

Nutzen für Unternehmen

Gut geschultes Personal ist das Bindeglied zwischen Unternehmen,  Kunden und Lieferanten. Jeder Kontakt ist ein Moment, in dem Beziehungen zwischen Kunden und Lieferanten vertieft oder bei schlechtem Verhalten beschädigt werden können. Viele Menschen sind bei der beruflichen Telefonie unsicher und verwenden umgangssprachliche Floskeln. Da der Gesprächspartner als Teil Ihres Unternehmens auftritt, fällt diese Unsicherheit auf den Betrieb zurück. Verhindern Sie dieses Negativimage und schulen Sie die Telefoneinsteiger und AZUBIs professionell. Lesen Sie auch mehr im Blog.

Aufbauende Inhalte

Die Teilnehmer erhalten ein hilfreiches Vertriebs-Handout über die Seminarinhalte zum Nachschlagen.

Zusätzlich können Coaching-Einheiten zum Telefontraining für die vertriebliche Praxis gebucht werden.

Sie haben Fragen?

Rufen Sie uns an oder senden Sie uns eine E-Mail. Wir beantworten Ihre Anfrage in 24 Stunden. Klicken Sie auf das Symbol.